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從知乎看社區類產品滿足了用戶哪些心理需求?

2018.04.20

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簡單來說,社區是以內容為中心,劃分各種話題,用戶可以簡單直接的找到感興趣的內容。如:知乎、豆瓣、貼吧等。...請看詳情...

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  在正文之前,先提三個關鍵詞:社區、社群、社交。雖然都帶了個“社”字,但本質上區別是比較大的,如果不搞清楚,在產品設計中,很容易走到另一個方向。

  引用知乎作者“張亮-Leo”對這三者的形象化解釋:

  社區:你、我、他住在同一個小區,我們構成了一個社區,盡管你不認識我,我不認識你,你不認識他。

  社群:你、我、他住在三個不同的小區,他是一個領袖,我們都跟他混,唯他馬首是瞻,我們仨構成了一個社群。(突出意見領袖的重要性。如:活躍的QQ群、群必然有一個牛逼的群主或核心人物)

  社交:你、我、他在酒會上認識了,我們交換了名片,發現我和他有很多可以合作的點,我和你有很多共同愛好,于是我經常去找他談生意,找你去自由行,這行為叫做社交。如:、QQ、陌陌。

  簡單來說,社區是以內容為中心,劃分各種話題,用戶可以簡單直接的找到感興趣的內容。如:知乎、豆瓣、貼吧等。

  

從知乎看社區類產品滿足了用戶哪些心理需求?

 

  馬斯洛理論指出,人的需求由低到高分為5個層次:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。如果說微博、等SNS產品是滿足了人的社交需求的話,知乎等問答社區也滿足了更高兩個層次的需求:尊重需求和自我實現需求。

  本篇以“知乎”為例,說明社區類產品滿足了用戶哪些心理需求。

  1. 歸屬感

  有時你唾沫橫飛的跟好朋友聊個新的idea或分享一些自己的所見所聞時,朋友一臉茫然,完全get不到你的點在哪里,這樣一次、兩次、三次之后,可能你就再也不想跟他分享了。一如這個知乎用戶的真實經歷:

  

從知乎看社區類產品滿足了用戶哪些心理需求?

 

  物以類聚、人以群分。人是群居動物,需要有屬于自己的圈子和志同道合的人,需要尋求歸屬感。而知乎的話題功能,恰恰滿足了用戶這一心理需求。

  2. 成就感 & 虛榮心

  當你寫了一篇文章,給某平臺投稿,第一次,被小編拒絕了;第二次,又被拒絕了,于是你修改后又投稿了第三次,通過了。哎呀,這下你好開心,好有成就感,然后奔走相告。

  

從知乎看社區類產品滿足了用戶哪些心理需求?

 

  這是相當直白的知友的回答。

  

從知乎看社區類產品滿足了用戶哪些心理需求?

 

  滿足用戶的成就感與虛榮心幾乎成為大多數社區類產品發展的必備基礎,粉絲數、點贊數、感謝數,被邀請回答、被選為熱點話題等等。在一定程度上,很好地迎合了用戶的這些心理。

  3. 比較心理

  比較心理即攀比心理,一般由于好勝心、自尊心比較強,會不自覺的與別人進行比較。

  最典型的就是,父母眼里的好孩子總是“別人家的”,這其中就存在著比較心理。線下的社區中存在這種情況,網絡的虛擬社區中也是如此。

  

從知乎看社區類產品滿足了用戶哪些心理需求?

 

  還有知乎的編輯推薦、熱門話題、熱門收藏等,別人的能成為熱點話題,為什么我的就不行呢…

  4. 展示欲

  再小的個體,也有自己的品牌。——公眾平臺的slogan

  人們通過網絡平臺來塑造自己,給自己貼標簽,樹立個人威信。不論是跳槽、升職、加薪,或是做個牛逼的斜杠青年(有多重職業和多重身份的人),擁有好的自品牌都是個加分項。

  那這些行為背后的原始動力是什么呢?是展示欲、主動分享的欲望。渴望與別人分享自己的知識和見解。

  

從知乎看社區類產品滿足了用戶哪些心理需求?

 

  5. 求知欲

  學習是人的本能。碰到不懂的內容,只要你想弄明白,就會想法設法尋找各種途徑來得到答案。“教學相長”的概念一直都有,最有效的學習方法,是教會別人。

  

從知乎看社區類產品滿足了用戶哪些心理需求?

 

  問和答,本身就是對知識的一種梳理,知乎營造的問答社區正好滿足了大眾的求知欲和好奇心。

  6. 從眾心理

  一個人流鼻血了,用手指捂著,并且向上仰起頭。周圍有幾個人見他仰頭看天,不知道他在看什么,于是也仰著頭向天上看,慢慢的周圍的人全部都在仰著頭 看著天空。一會他的鼻血不流了,就放下手,也不仰頭了,發現周圍的人都在仰著頭看著天空,就問旁邊一個人,你們在看什么呀?那個人說,不知道,大家都在 看。

  你關注了某知乎大V,進到他的主頁,看他關注了哪些專欄、話題,不由自主的,你點進去看了下,也關注了一些…

  在知乎“話題”頁的右側,有個“其他人關注的話題”版塊,你是不是也曾不由自主的添加了一些關注…

  

從知乎看社區類產品滿足了用戶哪些心理需求?

 

  7. 懶人心理

  馬云說:這個世界是屬于懶人的。

  這里的懶人,不是懶惰,不勞動的人;而是知道如何高效利用時間,不讓自己瞎忙活的人。

  你是不是也經常碰到這樣的煩惱,百度找個內容半天找不到自己想要的,翻個幾頁就沒耐心繼續翻下去了。在知乎找答案也一樣,一個問題,會有N多人在回答,我們沒有耐心一條條看下去。懶,是人的一種本性,來學習來求知,也要講究快速和高效。

  優良的算法排序、篩選的熱點話題、編輯推薦、還有下面這個功能,滿足的正是用戶的懶人心理。

  

從知乎看社區類產品滿足了用戶哪些心理需求?

 

  為了更好的滿足用戶需求,知乎還做了:知乎周刊、知乎專欄、知乎圓桌、「知乎 • 鹽」系列、知乎日報、讀讀日報等,還有在愚人節放出的與朋友圈“紅包照片”很相似的“值乎”。

  我們主要看看這幾個:

  1. 知乎日報

  知乎日報主要由編輯每天篩選來自知乎社區的精選問答或各領域的精彩文章,來滿足用戶的高質量閱讀需求。

  同時,知乎日報也是一種激勵機制,發現和鼓勵更多的高質量創造者,為他們塑造一個推廣和宣傳自己的平臺。知乎日報只可以以兩種方式登錄:新浪微博和 騰訊微博,顯然,這么做可能更多的是希望吸引知乎以外的用戶來閱讀和使用,也更深層次的滿足了內容創作者的成就感和小小虛榮心。

  2. 讀讀日報

  讀讀日報,是一款“人做推薦”的閱讀器。

  知乎雖然已經有了“知乎日報”,但隨著用戶量的增長,眾口難調之下,幾十個主編的力量也有限,如何“讓適合的內容被適合的人看到”變成了急需解決的 問題,于是,讀讀日報應運而生。人人都可以當主編,依靠懂的人來推薦,來分享,也增加了用戶的粘性與參與度,滿足了更多小眾群體的閱讀和分享需求,有效地 幫助用戶篩選有價值的信息。

  其實跟網易云音樂的歌單類似,用戶可以自主創建歌單,把喜歡的歌曲添加進來,分享給別人;簡書也有類似的功能,叫專題。

  3. 「知乎 • 鹽」系列

  「知乎 • 鹽」系列是知乎推出的高質量電子書品牌,需付費購買。

  它聚集了作者幾年來在知乎出產的經典回答和文章,為內容創造者進一步擴大個人品牌影響力,樹立個人威信提供了強有力的支撐。和豆瓣、簡書的作者成書計劃類似,滿足作者的榮譽感,促進作者創造更有價值的內容;也更能激發粉絲用戶的求知欲,形成良性循環。

  4. 值乎

  

從知乎看社區類產品滿足了用戶哪些心理需求?

 

  值乎是知乎在今年愚人節上線的功能,用戶關注知乎公眾號后可以在朋友圈里分享自己的打碼信息,而其他人必須付費才能看到,付費后覺得滿意錢就歸作者,不滿意錢就歸知乎官方。

  這是知乎的一次商業化嘗試。選在愚人節上線這個功能,如果反響好,就可以繼續推廣;若反響一般,也可直接說是一次愚人節玩笑,一舉兩得。

  從公眾號等平臺的打賞功能到在行的付費約行家模式,主動為有價值的內容付費已漸漸成為一種趨勢,既可以為內容制造者這批核心用戶帶來實實在在的 收入,也可以為用戶帶來更有價值的內容。但傳播的途徑,畢竟還是有待考驗的,這次的試驗在于朋友圈中,知識出售的對象是朋友圈的熟人,如果在非熟人的 圈子中出售知識,形成一個良性的知識交易市場,具體會有多少人愿意買單,還有待市場的考驗。

  寫在最后

  社區類產品滿足了用戶很多心理需求,不僅僅上面列的這7種。虛擬社區是現實社區的一種影射,甚至涵蓋更多,不同類型的社區側重點不同,滿足了不同的用戶心理,沒法用一篇文章以一概全。

  宣泄也是社區用戶的一種典型心理需求,知乎強調的是友好、理性的社區氛圍,這里就不重點討論負面的宣泄心理。若有一天,你看到了作者劉飛在知乎的愚人節玩笑項目:“罵乎”上線時,估計咱們就可以坐下來好好扯扯這個咯。

  

從知乎看社區類產品滿足了用戶哪些心理需求?

 

  作者:杜王丹,公眾號:杜王丹

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關鍵詞: 社區o2o 知乎
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